Zendesk

Zendesk என்பது சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்க வணிகங்களுக்கு தேவையான அனைத்து கருவிகளையும் கொண்ட விரிவான வாடிக்கையாளர் சேவை தளமாகும். இந்த அனைத்தும் ஒரே இடத்தில் தீர்வு டிக்கெட்டிங், நேரடி அரட்டையுடன் செய்தியிடல், உதவி மையம் (உள் மற்றும் வெளி) மற்றும் குரல் ஆதரவை ஒருங்கிணைக்கிறது.

AI ஒருங்கிணைப்பு Zendesk-ஐ போட்டியாளர்களிடமிருந்து வேறுபடுத்துகிறது. 24/7 கிடைக்கும் AI முகவர்கள் பொதுவான வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை தானாகவே தீர்க்கிறார்கள், சிக்கலான வழக்குகளுக்கு குழுக்களை விடுவிக்கிறது. இந்த அமைப்பில் AI-இயங்கும் டிக்கெட் வகைப்படுத்தல், முகவர் copilot கருவிகள், generative பதில்கள் மற்றும் பணிப்பாய்வு தானியங்கு ஆகியவை அடங்கும்.

Multichannel டிக்கெட்டிங் அனைத்து தொடர்பு புள்ளிகளிலிருந்தும் கோரிக்கைகளை மையப்படுத்துகிறது: மின்னஞ்சல், அரட்டை, சமூக ஊடகங்கள் (Facebook, X), தொலைபேசி மற்றும் வலை படிவங்கள். முகவர்கள் முழுமையான தொடர்பு வரலாற்றுடன் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் ஒருங்கிணைந்த பார்வையை அணுகுகிறார்கள்.

உதவி மையம் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்களுக்கு அணுகக்கூடிய அறிவுத் தளத்தை உருவாக்க அனுமதிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் ஆதரவை தொடர்புகொள்வதற்கு முன் AI மூலம் கட்டுரைகள் பரிந்துரைக்கப்படுகின்றன, டிக்கெட் அளவைக் குறைக்கிறது.

Premium add-on-கள் திறன்களை விரிவுபடுத்துகின்றன: முன்கூட்டிய உதவிக்கான AI Copilot ($50/முகவர்/மாதம்), 100% உரையாடல்களை மதிப்பீடு செய்ய Quality Assurance ($35/முகவர்/மாதம்), மற்றும் குழு திட்டமிடலுக்கான Workforce Management ($25/முகவர்/மாதம்).

அனைத்து அளவுகளிலான ஆயிரக்கணக்கான வணிகங்களால் பயன்படுத்தப்படும் Zendesk, தகுதியான நிறுவனங்களுக்கு 6 இலவச மாதங்களை வழங்கும் Startup Program மூலம் startups-இலிருந்து பெரிய நிறுவனங்கள் வரை தகவமைக்கிறது.